BabyPlanet introduceert nieuw spaarprogramma

De ontwikkeling van een loyaliteitsprogramma bij BabyPlanet.

Customer Loyalty bij BabyPlanet: Wat maakt een klant loyaal?

In de retailwereld zijn aanbiedingen en promoties bijna niet weg te denken. Toch is het creëren van een loyale klantenbasis veel meer dan het simpelweg geven van korting. Een klant kan misschien een keer terugkomen voor een goede aanbieding, maar echte loyaliteit vraagt om een sterk, doorlopend programma dat inspeelt op de behoeften en wensen van de klant. Bij BabyPlanet heb ik de kans gekregen om zo’n customer loyalty programma te ontwikkelen (wat inmiddels live is). Dit programma gaat verder dan kortingen en richt zich op het bieden van waarde door een datagestuurde en gepersonaliseerde aanpak.

1/9 Customer Loyalty bij BabyPlanet.#CustomerLoyalty #DataDriven #BabyPlanet

Je kunt als retailer bijna niet onder goede aanbiedingen uit. Maar een goede aanbieding maakt nog geen trouwe klant.

Ik heb een spaarprogramma ontwikkeld in opdracht van BabyPlanet wat binnenkort… pic.twitter.com/bmRyAKI64b

— Jan Arend Koelstra (@JA_Koelstra) October 16, 2024

Data-architectuur en CRM-integratie: De basis van het programma

Het bouwen van een succesvol loyaliteitsprogramma begint met een solide data-architectuur. Voor BabyPlanet betekent dit dat we klantdata moeten structureren, opslaan en verwerken op een manier die inzicht geeft in het gedrag van onze klanten. Door klantsegmentatie toe te passen op basis van gedragsanalyse, kunnen we elke klant de aandacht geven die hij of zij verdient. Dit programma moest naadloos worden geïntegreerd met het bestaande CRM-systeem van BabyPlanet om in real-time klantdata bij te werken en gepersonaliseerde acties te sturen. Hierdoor wordt elke interactie met de klant persoonlijker en relevanter, wat een sterke basis legt voor echte loyaliteit.

Data-integratie: De sleutel tot real-time klantinzicht

Data-integratie vormt de kern van ons loyalty programma. De data die we verzamelen, komt samen in een centrale database die klantinformatie, marketing tools en analytics integreert. Dit stelt BabyPlanet in staat om real-time klantinzichten te verkrijgen en hierop in te spelen. Door CRM-systemen en marketing tools zoals e-mail, online advertising en social media met elkaar te verbinden, kunnen we klanten op precies het juiste moment benaderen met aanbiedingen en beloningen die aansluiten bij hun voorkeuren en koopgedrag.

Persoonlijke klantbinding door gedragsanalyse

Hoewel een puntensysteem voor beloningen effectief kan zijn, onderscheidt echte klantbinding zich door persoonlijke aandacht en relevantie. Bij BabyPlanet gebruiken we gedragsanalyse om onze klanten relevante en op maat gemaakte beloningen te bieden. Via marketingautomatisering kunnen we klanten automatisch gepersonaliseerde berichten sturen die hen informeren over exclusieve aanbiedingen, evenementen en nieuwe producten die aansluiten bij hun specifieke voorkeuren. In de winkels speelt personalisatie ook een rol; klanten worden herkend en gewaardeerd voor hun herhaalde bezoeken en aankopen.

Automatisering voor optimale klantinteractie

Automatisering is essentieel om onze klantinteracties moeiteloos en efficiënt te maken. Dit loyalty programma van BabyPlanet maakt gebruik van geautomatiseerde triggers om beloningen, gepersonaliseerde notificaties en herinneringen te sturen op het juiste moment. Bijvoorbeeld: zodra een klant een bepaald aantal punten heeft verzameld, ontvangt hij of zij automatisch een beloningsmelding. Deze benadering maakt interacties eenvoudig en prettig voor de klant, wat de klantbetrokkenheid verder vergroot.

Een flexibel programma door feedback en data

Een goed loyalty programma moet flexibel zijn en mee evolueren met de klantbehoeften. Daarom hebben we bij BabyPlanet feedbackloops geïmplementeerd, zodat we constant inzicht hebben in hoe klanten het programma ervaren en wat hun voorkeuren zijn. Op basis van klantfeedback en data kunnen we aanpassingen maken, zoals het toevoegen van nieuwe beloningsopties of het aanpassen van de communicatie. Hierdoor blijven we relevant en aantrekkelijk voor onze klanten en kunnen we de klanttevredenheid continu verhogen.

Softwaretesten en UX-optimalisatie: De fijnafstelling

In de laatste ontwikkelingsfase ligt de focus op het perfectioneren van de gebruikerservaring (UX). Door A/B-testen en UX-optimalisatie proberen we de best mogelijke versie van het programma te realiseren. Ook worden de prestaties van het loyalty programma nauwlettend gemonitord om ervoor te zorgen dat klanten een foutloze en gebruiksvriendelijke ervaring hebben. Het doel is om elk aspect van het programma, van het aanmaken van een account tot het inwisselen van punten, zo eenvoudig en aangenaam mogelijk te maken.

Omni-Channel: Naadloze ervaring in webshop en fysieke winkels

Met vijf fysieke winkels in Noord-Nederland is BabyPlanet een merk dat zowel online als offline actief is. Dit loyalty programma draait daarom in real-time, zowel op de webshop als in de winkels. Klanten kunnen hun gespaarde punten gebruiken en beloningen inwisselen, ongeacht of ze winkelen via de website of in de winkel. Om dit mogelijk te maken, hebben we de interface op de computers in de winkels aangepast zodat medewerkers eenvoudig toegang hebben tot het programma en klanten snel kunnen helpen.

Samenwerking en Technologie: Een team van experts

Bij het ontwikkelen van dit programma hebben we nauw samengewerkt met een toegewijd team van BabyPlanet-marketeers, collega's en externe ontwikkelaars die gespecialiseerd zijn in ERP en Magento-technologie. Deze combinatie van interne kennis en externe expertise heeft ons in staat gesteld een robuust, innovatief en klantgericht loyaliteitsprogramma te bouwen. De integratie met de Adobe-marketingoplossingen en Magento2 e-commerce platform biedt een stabiele technische basis voor verdere innovatie en schaalbaarheid.

Een waardevol programma voor de toekomst

Het nieuwe loyaliteitsprogramma van BabyPlanet -onderdeel van onze marketing automation strategie-  is een belangrijke stap in het versterken van klantrelaties en het bieden van een waardevolle winkelervaring. Door te focussen op personalisatie, automatisering en omni-channel beschikbaarheid, hebben we een programma ontwikkeld dat verder gaat dan enkel beloningen. Het is een systeem dat klanten erkent en waardeert, en dat voortdurend wordt verbeterd door de kracht van data en feedback. 

BabyPlanet Family Member

Het spaarprogramma is onderdeel van het BabyPlanet Family Membership. Als je je aanmeldt op de website (account aanmaken) dan start het spaarprogramma automatisch en geniet je ook de andere voordelen. Bij BabyPlanet geloven we dat dit programma ons helpt om langdurige, loyale klantrelaties op te bouwen en ons merk verder te versterken in de veranderende (digitale) wereld van retail.  

De nieuwe Joolz Hub kinderwagen

Joolz Hub² Kinderwagen: De Ideale Metgezel voor het Stadsleven

De Joolz Hub² Kinderwagen is ontworpen om perfect aan te sluiten bij de behoeften van moderne ouders in de stad. Deze elegante kinderwagen combineert stijl en functionaliteit met een compact en intuïtief ontwerp, waardoor hij een uitstekende keuze is voor ouders die mobiliteit en comfort hoog in het vaandel hebben staan. Ontwikkeld in samenwerking met 5.000 ouders, belooft de Joolz Hub² het leven van zowel ouder als kind aangenamer te maken, ongeacht de omgeving.

Stijlvol en praktisch design

De Joolz Hub² straalt elegantie uit met zijn simplistische en tijdloze ontwerp. Deze kinderwagen is slechts 52 cm breed, waardoor hij gemakkelijk door smalle straten, drukke markten en kleine liften past. Ideaal voor stadsgezinnen die onderweg willen zijn zonder zich zorgen te maken over ruimtegebrek of manoeuvreerbaarheid.

Handige eigenschappen voor dagelijks gebruik

Het ontwerp van de Joolz Hub² bevat slimme details die het dagelijks gebruik vergemakkelijken. Denk aan de grote zonnekap met UPF 50+ bescherming, die volledig neergeklapt kan worden. Dit zorgt ervoor dat je kleintje in een beschermde cocon kan slapen, ongeacht de weersomstandigheden. Dankzij de panoramische view kan je kindje eenvoudig naar buiten kijken als het op zijn buik ligt. De waterafstotende eigenschappen van de kap maken het een betrouwbare keuze, zelfs op regenachtige dagen.

Comfort voor je kleintje met de ruime reiswieg

De reiswieg van de Hub² biedt een ruime en comfortabele slaapplaats voor je baby. Het interieur is voorzien van een superzachte rPET-voering en een ademend matrasje, waardoor het niet alleen comfortabel is, maar ook bijdraagt aan een gezond slaapklimaat. Bovendien is de reiswieg geschikt voor zowel overdag als 's nachts, wat een groot voordeel is voor ouders die veel onderweg zijn.

De reiswieg heeft een afsluitbare ventilatie bij het hoofdeinde, wat bijdraagt aan een goede luchtcirculatie. Dit is vooral prettig bij warm weer en zorgt ervoor dat je kleintje altijd comfortabel slaapt. Het dekje met klep beschermt je kindje tegen wind en andere elementen, waardoor je in alle weersomstandigheden op pad kunt.

Verstelbare wandelwageninzet voor groeiende kinderen

Een van de sterke punten van de Joolz Hub² is de verstelbare wandelwageninzet. Deze zitting kan volledig plat worden gelegd en is voorzien van vier verschillende ligposities, geschikt voor kinderen tot 4 jaar (22 kg). De stoel biedt een fijne zachte voering en een verstelbare voetensteun, zodat je kleintje in alle comfort kan liggen of zitten. Bij warm weer zorgt de mesh-stof op de rugleuning voor extra ventilatie, terwijl je in koudere maanden de extra voering weer kunt toevoegen voor meer warmte.

De veiligheidsgordel van de kinderwagen is uitgerust met een slim mechanisme: de gordel schiet automatisch terug naar schouderhoogte wanneer je je kindje even uit de stoel haalt. Dit maakt het terugzetten van je kindje eenvoudiger en sneller, wat een geweldige functie is voor ouders die vaak onderweg zijn.

Compact en eenvoudig inklapbaar

Een van de grootste voordelen van de Joolz Hub² is dat je hem met slechts één hand kunt inklappen, ongeacht of de zitting naar je toe of van je af gericht is. Met een gewicht van slechts 9 kilo en een handige draagriem onder de stoel, kun je deze kinderwagen gemakkelijk over je schouder dragen. Dit maakt hem ideaal voor reizen en zorgt ervoor dat je eenvoudig de trap op kunt of de kinderwagen mee kunt nemen in het openbaar vervoer.

De wielen, uitgerust met vierwielvering, zorgen voor een soepele rit op diverse terreinen, van gladde trottoirs tot hobbelige paden in het park. Bovendien biedt de ruime opbergruimte onder de stoel plaats aan al je benodigdheden met een draagcapaciteit van maar liefst 10 kg.

Een milieuvriendelijke keuze

De Joolz Hub² is niet alleen functioneel, maar ook duurzaam. Het merk maakt gebruik van gerecyclede materialen (rPET) voor de kinderwagen, en biedt bovendien een 10 jaar overdraagbare garantie. Dit draagt niet alleen bij aan een duurzamere wereld, maar ook aan een langere levensduur van de kinderwagen, wat een groot pluspunt is voor milieubewuste ouders.

Lees ook: BabyPlanet introduceert nieuw spaarprogramma

Voordelen van de Joolz Hub² kinderwagen

De Hub² biedt tal van voordelen voor de moderne ouder. Hier zijn de belangrijkste voordelen op een rij:

• Compact en wendbaar: past door smalle straten en kleine ruimtes.
• Grote zonnekap met UPF 50+ bescherming en panoramische view.
• Comfortabele reiswieg: ademend matras en afsluitbare ventilatie.
• Verstelbare wandelwageninzet: omkeerbare stoel met vier ligposities.
• Slim harnas-systeem: schiet automatisch terug naar schouderhoogte.
• Eenvoudig inklapbaar met één hand, compact en lichtgewicht.
• Duurzaam en milieuvriendelijk: gemaakt van gerecyclede materialen en met een 10 jaar overdraagbare garantie.

Technische specificaties

De perfecte Kinderwagen voor stadsavonturen

De Joolz Hub² is een ideale kinderwagen voor ouders die een druk stadsleven leiden. Dankzij zijn compacte ontwerp, eenvoudig gebruiksgemak, en slimme details is deze kinderwagen niet alleen stijlvol, maar ook uiterst praktisch. De Hub² biedt comfort, veiligheid en duurzaamheid, waardoor het een uitstekende investering is voor zowel het welzijn van je kleintje als het milieu.

Deze allernieuwste kinderwagen van Joolz is in meerdere kleuren verkrijgbaar bij BabyPlanet.