De Telegraaf optimaliseert klantenservice met Spotler Group's Eazy platform. De Telegraaf is een succesvolle samenwerking aangegaan met de Spotler Group, een expert in het stroomlijnen van klantcommunicatiekanalen. Met behulp van het Eazy platform van Spotler Group heeft het bedrijf effectieve oplossingen gevonden voor hun klantenservice-uitdagingen. Als resultaat hiervan kunnen klantenservicemedewerkers nu 23% minder vragen beantwoorden en een meer gepersonaliseerde service bieden. De voordelen van de samenwerking met Spotler Group's Eazy platform Geoptimaliseerde communicatiekanalen: WhatsApp is met succes geïntegreerd als een nieuw communicatiekanaal. Klantenservicemedewerkers kunnen nu alle inkomende WhatsApp-berichten gemakkelijk groeperen in één overzichtelijke inbox, waardoor klantgesprekken eenvoudig kunnen worden gevolgd en geen enkele vraag onbeantwoord blijft. Efficiëntie met chatbot: Met de implementatie van een slimme chatbot worden de meest gestelde vragen automat...